Política de cambios y devoluciones
CAMBIOS DE PRODUCTOS
Puedes realizar tus cambios de productos SOLO hasta 7 días hábiles después de la fecha de realizada tu compra.
¿ En qué casos se puede realizar un cambio?
Todo cambio de producto aplica para los siguientes casos:
- Error de envío de tallas. Error de envío de colores de los productos elegidos.
- Error de envío de diseño personalizado.
- Error al personalizar los nombres, frases, fechas, entre otros.
El procedimiento de cambio es el siguiente:
- Comunícate con nuestra área de atención al cliente al correo: ventas@piyafam.com o comunícate a nuestro WhatsApp 933805111
- Detalla el motivo de cambio y nos pondremos en contacto contigo para realizar las coordinaciones del caso.
- Una vez recibido el producto en nuestro taller, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará el cambio.
PLAZO MÁXIMO DE ESPERA EN LA ENTREGA
El plazo máximo para la entrega es de 3 a 7 días útiles para Lima Metropolitana. Toda entrega es programada y se llevará a cabo siempre y cuando el destinatario se encuentre en la dirección de despacho previamente identificado. La empresa proveedora (courier) esperará un máximo de 10 minutos luego de la llegada del repartidor al domicilio proporcionado por el cliente. De no encontrar a nadie en el domicilio indicado por el cliente para la entrega, se procede a reprogramar la entrega previa coordinación con el cliente, este envío se cobrará; el monto será el precio del flete regular de acuerdo a la distancia. En caso el segundo intento tampoco sea exitoso, se procederá a rezagar el producto y será enviado nuevamente al almacén, siendo responsabilidad del cliente coordinar el recojo en la oficina administrativa de Chrismar Perú SAC e identificándose con su respectivo DNI. Estas coordinaciones pueden realizarse escribiendo a venta@piyafam.com o a nuestro servicio al cliente vía WhatsApp +51 992 630 266.
PLAZO MÁXIMO DE CUSTODIA DEL PEDIDO PERSONALIZADO
Los pedidos personalizados, que son reservados con el 50% de adelanto y no sean entregados o recogidos, serán almacenados por un plazo máximo de treinta (30) días calendarios, después de pasado dicho plazo el pedido personalizado será declarado en abandono, mediante el cual se autoriza y faculta a LA EMPRESA a deshacer, destruir, eliminar sin derecho a reclamos posteriores.