Política de cambios y devoluciones

Cada pedido se elabora con especial cuidado y dedicación. Queremos que tengas la mejor experiencia de compra, por ello te detallamos nuestras políticas de cambios y devoluciones:

🔹 Productos Personalizados:
Los productos personalizados (con tallas, estampados, nombres o diseños solicitados por el cliente) no están sujetos a cambios ni devoluciones, ya que son confeccionados exclusivamente para cada pedido y no pueden destinarse a otro cliente.

🔹 Productos Estándar (sin personalización):
En caso de prendas sin personalización, aceptamos cambios de talla o modelo dentro de los 7 días posteriores a la entrega, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, sin uso y en su empaque original.
El costo de envío por cambio será asumido por el cliente.

🔹 Errores o Defectos:
Si recibes un producto con error en la personalización (distinto a lo solicitado) o un defecto de fábrica, asumimos el reemplazo sin costo adicional.

🔹 Condiciones Generales:

No se aceptan devoluciones por arrepentimiento de compra.

El procedimiento de cambio es el siguiente:

• Comunícate con nuestra área de atención al cliente al correo: ventas@piyafam.com o comunícate a nuestro WhatsApp 992630266

• Detalla el motivo de cambio y nos pondremos en contacto contigo para realizar las coordinaciones del caso.

• Una vez recibido el producto en nuestro taller, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará el cambio.

PLAZO MÁXIMO DE ESPERA EN LA ENTREGA

El plazo máximo para la entrega es de 3 a 7 días útiles para Lima Metropolitana. Toda entrega es programada y se llevará a cabo siempre y cuando el destinatario se encuentre en la dirección de despacho previamente identificado. La empresa proveedora (courier) esperará un máximo de 10 minutos luego de la llegada del repartidor al domicilio proporcionado por el cliente. De no encontrar a nadie en el domicilio indicado por el cliente para la entrega, se procede a reprogramar la entrega previa coordinación con el cliente, este envío se cobrará; el monto será el precio del flete regular de acuerdo a la distancia. En caso el segundo intento tampoco sea exitoso, se procederá a rezagar el producto y será enviado nuevamente al almacén, siendo responsabilidad del cliente coordinar el recojo en la oficina administrativa de Chrismar Perú SAC e identificándose con su respectivo DNI. Estas coordinaciones pueden realizarse escribiendo a venta@piyafam.com o a nuestro servicio al cliente vía WhatsApp +51 992 630 266.

PLAZO DE ENVÍO A PROVINCIA

Plazo de envío a provincias: de 4 a 10 días hábiles, según la ciudad de destino y la agencia de transporte seleccionada.

Los tiempos de entrega pueden variar por factores externos (clima, feriados, retrasos de la agencia de transportes, etc.).

Una vez despachado el pedido, te enviaremos la confirmación junto con el número de guía de la agencia para que puedas rastrear tu envío.

PLAZO MÁXIMO DE CUSTODIA DEL PEDIDO PERSONALIZADO

Los pedidos personalizados, que son reservados con el 50% de adelanto y no sean entregados o recogidos, serán almacenados por un plazo máximo de treinta (30) días calendarios, después de pasado dicho plazo el pedido personalizado será declarado en abandono, mediante el cual se autoriza y faculta a LA EMPRESA a deshacer, destruir, eliminar sin derecho a reclamos posteriores.